Новини

НЕКА ИДЕЙТЕ ВЗЕМАТ ВРЪХ

Една компания съществува от няколко десетилетия, има хиляди служители и е активна по целия свят. Друга компания е чисто нова, така да се каже, се състои от петима вярващи и страхотна идея. Известен факт е, че тези два свята могат да работят много продуктивно заедно и да създават иновации. Става дума и за преодоляване на основните разлики.

Търсене на стартиращи фирми

От 2016 г. Керхер търси вълнуващи стартиращи фирми и вече е намерил някои интересни технологии и бизнес модели. Примерът на SightCall показва какво точно може да се постигне. Сервизният инструмент е избран, в момента се тества в няколко чуждестранни дъщерни дружества и е в края на пилотната си фаза. разликата разбира от SightCall и Керхер как са минали нещата и как ще вървят нещата. Интервюирани също: Sobhan Khani, вицепрезидент по мобилността и интернет на нещата в Plug and Play (Сънивейл, САЩ), иновационна платформа, която обединява корпоративни групи и стартиращи фирми.
„ЗАПОЧВАНЕ СЛЕД СЕДМИ ГОДИНИ РАБОТА В ГАРАЖ.“

Интервю с Ханс Гьотлингер, вицепрезидент за региона DACH в SightCall Ханс Гьотлингер, SightCall
Г-н Göttlinger, как възникна идеята за SightCall?
Идеята всъщност се е родила преди около десет години. Нашите основатели са от областта на телекомуникациите и са признали проблема с класическата услуга за гореща линия: Клиент описва жалбата си, а сервизният техник по телефона не може да разбере кое решение е подходящо. И така беше разработена концепцията за насочване на вниманието на сервизния техник към земята посредством видео предаване. Цялото нещо отне около три години на пазара, тъй като удостоверяването, сигурността на данните и универсалната приложимост за индустриални клиенти бяха предизвикателства, които трябваше да бъдат преодолени. Днес SightCall е изцяло базиран на облак, т.е.инсталиран за пет минути и лесен за използване. И най-накрая излитаме сега след седем години работа в гараж. Какви са ползите от съвместното предприятие с Керхер за вашата компания?
Керхер е много успешна компания, т.е. добра препоръка за нас. Отделно от това получаваме обратна връзка от екипа за обслужване и клиентите, което е изключително ценно. Това, което също успяхме да установим: Не винаги става въпрос за класически решения на проблеми и сервизна работа. Дори ако потребителите не са доволни от даден продукт поради грешки при обработката, това може бързо да бъде идентифицирано и коригирано чрез SightCall. Това е прекрасен страничен ефект от нашето решение. Какви са плановете ти за бъдещето?
Разработихме нашата отворена платформа, затова сме много гъвкави. Това ни позволява бързо да внедрим актуални тенденции като разширената реалност, например интегрирането на инструкциите за работа в живото изображение. Бъдещето върви в тази посока.

„ОПИСАНИЕТО НА ПРОБЛЕМА БЕЗ ВИЗУАЛНА ПОМОЩ Е ВЪЗМОЖНО ВРЕМЕ.“

Интервю с Максимилиан Грау, ръководител на проекта, Aftermarket & Services Керхер Г-н Грау, как се стигна до тестването на SightCall?
Вече имаме различни опции за обработка на проблеми с услуги, от 2014 г. имаме и приложение за услуги за професионални потребители. Ясно е обаче, че описването на проблеми с машина без визуална помощ отнема много време и са възможни недоразумения. Това води до дълги периоди на изчакване за нашите клиенти, които ние искаме да избегнем. Видеоразговорът на живо от SightCall работи много просто и надеждно - разгледахме различни кандидати в тази посока, но това решение наистина ни убеди. Как намалява инициативата при обслужващия персонал?
По време на тестовата фаза някои чуждестранни дъщерни дружества имаха възможност да тестват SightCall. Те включват например Франция, Австрия, Швейцария, САЩ или също Бразилия. Колегите са много доволни от технологията. Спестяването на време е значително, което позволява на сервизните екипи да работят по-ефективно. В зависимост от качеството на мрежовата връзка, качеството на връзката варира в зависимост от сайта, това е нещата. А получавали ли сте вече отзиви от клиенти ??
Получихме изключително положителна обратна връзка, тъй като бързият метод за отстраняване на неизправности се приема добре. Това, което понякога се критикува: Клиентът трябва да инсталира приложение, за да използва видео чата. Ето защо сега водим преговори със SightCall за уеб базирано решение. В края на тестовата фаза през октомври 2019 г. ще решим къде ще отидем оттук. Много съм уверен, че ще включим SightCall в портфолиото от услуги.

„КОРПОРАТИВНИТЕ ГРУПИ МОГАТ ДА БЪДАТ ПРОСТРАНИ, АКО НАИСТИНА ОПИТАТ.“

Интервю със Собхан Хани, вицепрезидент по мобилността и интернет на нещата в Plug and Play Sobhan Khani, Plug & Play
Г-н Khani, каква е целта на Plug and Play и за какво отговаряте конкретно?

Plug and Play е основана през 2006 г. и има за цел да обедини иновативни стартиращи фирми и големи корпоративни групи. За тази цел определихме 14 области на иновации във всички отрасли, напр. дигитално здраве, киберсигурност или дори сферата, за която отговарям за мобилност и интернет на нещата. Във всяка област работим със специална програма за подбор, която има едно очевидно предимство за двете страни: Стартиращите фирми търсят партньори, а за корпоративни групи правим предварителен подбор, който отговаря на техните технологични нужди.

Как работи точно?

Корпоративните групи определят технологичен проблем, за който търсят решение. Търсим по целия свят подходящи млади компании, които работят по своя проблем. Ние филтрираме първите 100 кандидати и ги оценяваме по отношение на екип, технология, обжалване и други критерии. В крайна сметка имаме 30 стартиращи фирми, които каним на нашия „Ден на подбор“. Всеки от тях може да се срещне със съдиите за пет минути, които корпоративната група ни изпраща. Отвъд окончателния подбор това придвижва младите компании към голяма крачка напред, защото като цяло следва съвместно начинание. И корпоративните групи виждат какво се случва в бранша, какви тенденции има и как тези знания могат да бъдат използвани при собственото им разработване на продукти. Какви предизвикателства виждате, когато се сблъскат два съвсем различни свята - голямата корпоративна и младата компания?
Във всеки случай това е много вълнуващо, защото в едната компания структурата е млада, бърза и пъргава, а в другата фирма е опитна и голяма. Едно препятствие пред сътрудничеството се крие в многото различни процеси. Ето един прост пример от нашето ежедневие: Един от нашите стартиращи компании ни показа споразумение за поверителност от 40 страници, което трябваше да бъде подписано. Въпреки това, той не разполагаше със средства или адвокати, за да провери законно такъв мамутски документ. Предадохме тази информация и в крайна сметка беше издадена версия на две страници, която беше практична и за двете страни. Фактът, че това беше възможно, показва, че корпоративните групи могат да бъдат гъвкави, ако наистина се опитват. И според мен те също трябва да бъдат пъргави, за да оцелеят в бъдеще.
По следите на стартиращите откриватели
През 2016 г. Керхер създаде своя отдел New Venture, който днес работи като независима частна компания с ограничена отговорност. Колегите от централата, както и тези в Сънивейл (САЩ) и Шанхай (Китай), търсят в световен мащаб млади компании, с които могат да популяризират съвместно иновациите. Габриеле Щрасбургер от отдела New Venture обяснява: "Имаме три сегмента: Инвестиции, кооперации и стартиращи предприятия. Инвестира се в технологии и бизнес модели в мъглявия свят на технологиите за почистване. От особен интерес са теми като свързаност роботика. " Целта е да разберем още днес какво ще дойде в бъдеще - от което в идеалния случай ще се възползват и двамата партньори.
В сегмента на кооперациите акцентът е върху стартиращи фирми, чиито иновации представляват интерес за продуктите на Керхер или могат да подобрят вътрешните процеси, от HR до обработка на плащания. "В много случаи ние поемаме ролята на тестов клиент по пътя на доказване на концепцията. Или улесняваме достъпа до избрани клиенти и до глобални продажби, в зависимост от това какво става въпрос", обяснява Щрасбургер.
Третият сегмент, стартиращи предприятия, има за цел да насърчи предприемаческото мислене. От 2017 г. вътрешна лаборатория за иновации кани служителите да разработват иновации, предлагани на пазара. Ако идеята има потенциал за отделяне на компания, New Venture подпомага изпълнението.

„Стартиращият свят е много бърз и жив - което е добър източник на вдъхновение за компания като Керхер.“ Gabriele Straßburger, Керхер New Venture

Върни се назад